咨询通道 · 来信登记
材料、片区记录、预约改期，一次沟通问明白
新花园国际站面向华东片区提供项目落地、设备记录查询与预约办理的对接服务。无论您是第一次准备注册材料，还是已经在运营服务网点，把片区、编号和诉求一并说明，我们就能少一次往返，直接给出您要的清单与记录。
服务时段
工作日 09:00 — 18:00
回复时效
工作时段内约 4 小时
对接范围
华东 12 片区 · 86 个区县服务点
01 · 联系方式
三个可以直接使用的联系渠道
按事情的性质选渠道，能少一次转接。客服邮箱主要受理注册材料与区域工具案例相关的问题；涉及项目进度、预约改期、设备记录查不到这类需要当场确认的事，拨打服务电话更快。
01客服邮箱
info@garden-intl-xinyuan.com.cn
注册材料清单、区域工具案例、账号与信息变更类问题，发送时附上材料编号或片区名称，我们能直接调出对应内容回信。
02服务电话
18422895389
项目进度、预约改期、设备记录查询等需要当场确认的事项，来电时说明设备编号或预约时间即可。
03服务中心地址
青海省西宁市城西区海晏路79号新花园国际服务中心
需要当面递交材料或面谈合作，请先通过邮箱或电话约定时间，我们提前安排对应片区的人员在场接待。
02 · 咨询前的准备
问之前先备好这四项，沟通能快一半
多数来回几轮的沟通，症结在于片区和编号没对上。下面四项里只要有任意一项，就足够我们定位到您要的材料、案例或记录。
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01
您所在的片区
华东共设 12 个片区，说清片区名称，我们可以直接对应到承接落地的服务点。
- 上海浦西
- 上海浦东
- 苏南
- 苏中
- 苏北
- 浙北
- 浙南
- 皖中
- 皖南
- 闽东南
- 闽西北
- 赣北
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02
材料清单上的编号
注册材料按主体资料、场所资料、设备资料与服务承诺资料分成 4 类，共 18 项。说明是第几类第几项，我们就能直接告诉您该项的格式要求与补充方式，完整分类可在平台服务页对照查看。
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03
设备编号或案例期次
一条设备记录包含设备编号、所属片区、投用时间、最近巡检时间与运行状态五项。若您想参考同片区的落地经验，说明是哪一期的片区合集即可，专题中心按片区归档了 240 余个已落地案例。
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04
预约与账号信息
在平板端完成的项目预约、改期与记录回查，请一并说明预约时使用的项目名称与大致时间。涉及账号资料变更的，说明原账号与需要改动的项目，处理方式可先参考隐私中心的说明。
03 · 常见咨询主题
五类问题，分别由谁处理、多久回复
每一类都能展开查看处理方向与大致回复时段，找到对口的入口再联系，回复会更贴合您手上的具体情况。
01 注册材料怎么交、缺哪一项怎么补 4 小时以内
材料提交后，平台会在 3 个工作日内告知是否需要补充，并把要补的材料编号一并列出。收到补充通知时，直接回复原邮件并附上对应编号的文件即可，不必重新整理整份材料。
如果您还不确定自己该准备哪几项，可以先说说项目主体类型和计划落地的片区，我们按类别把对应的清单条目发您。
02 想找同片区的落地案例参考 当日回复
已落地的项目按 12 个片区归档，合计 240 余个案例，平均落地周期为 21 天。案例合集按季度更新，每期新增 20 至 30 个片区案例摘要。
来说明片区名称和项目类型，我们可以把相关的几期目录发给您，里面包含场景说明、落地节奏与设备配置的大致情况。
03 设备记录查不到，或需要批量导出 4 小时以内
设备记录栏目累计归档 5,600 余条运行与维护记录，可按片区、设备类型与时间区间检索，当前 v4.2 版本支持记录批量导出。
如果按设备编号检索不到结果，请把编号与所属片区一起发来，我们查到当前状态后回复您；需要导出多个片区的记录，说明时间区间和用途即可。
04 平板上的预约、改期与记录回查 当日回复
平板端预约入口已并入设备记录栏目，项目预约、改期与记录回查在同一处完成，方便一线人员在现场直接操作。
需要改期的，请说明原预约时间与希望调整到的时段；回查历史记录的，说明预约时所填的项目名称与大致时间范围，我们按这两个线索帮您找回。
05 账号资料与常用片区变更 一个工作日内
平台注册用户累计超过 38 万，其中项目方与服务商账户约 1.6 万个。变更联系人、联系方式或常用片区时，请说明原账号和需要改动的内容。
涉及个人信息的处理方式，按隐私中心的约定执行；变更完成后我们会回信确认生效，并同步更新该账号对应的片区对接人。
04 · 合作洽谈与片区对接
服务商与项目方的对接入口
平台与 120 余家合作服务商保持长期合作，覆盖设备安装、维护保养、耗材供应与现场巡检，合作服务商的平均合作年限为 4 年。合作类咨询由区域服务专员跟进——68 人的运营团队里，区域服务专员有 24 人，分片负责 12 个片区的落地与现场支持。
沟通时请说明这几项
- 您所在的片区，或计划覆盖的片区范围
- 合作方向属于设备安装、维护保养、耗材供应、现场巡检中的哪几项
- 已服务过的项目类型与大致数量
- 希望开始对接的时间安排
项目方若已进入材料准备阶段，建议来信时附上材料清单编号，专员可以据此判断是否需要安排现场支持。
接下来的三步
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01
邮件或电话说明情况
把上面的四项信息发到客服邮箱，或在工作时段来电说明，越具体越省事。
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02
转交对应片区专员
按片区归属转交，由熟悉当地服务点的人员与您对接，不必重复介绍背景。
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03
约定沟通时间
确认合作范围与对接节奏，需要的话可以约一次当面的项目说明。
05 · 服务时段与登记信息
服务时段与登记信息
工作日 09:00 至 18:00 为客服值守时段，此时的咨询通常在 4 小时内得到回复；其余时间提交的来信与来电记录，会在下一个工作日首先处理。
- 客服邮箱
- info@garden-intl-xinyuan.com.cn
- 服务电话
- 18422895389
- 服务中心
- 青海省西宁市城西区海晏路79号新花园国际服务中心
- 备案号
- 青ICP备83789251号